We współczesnych czasach bardzo często mają miejsce różnego rodzaju kryzysy wizerunkowe, którym podlegają firmy. Żeby nie sięgać do zbyt dalekich przykładów wystarczy podać skandal, który wybuchł na tle obrazoburczej reklamy wykorzystującej motyw Powstania Warszawskiego, którego autorem była jedna z czołowych agencji reklamowych. W takiej sytuacji bardzo ważne są uruchomienie przez firmę, której dany skandal dotyczy, etapy zarządzania kryzysem, związane z komunikacją z grupą docelową i pokazaniem jej tego, że dana firma radzi sobie z rozwiązywaniem danego problemu. Etapy zarządzania kryzysem bardzo często realizowane są wtedy, gdy okazuje się że na przykład firmowe produkty mają wady fabryczne i trzeba poprzez umiejętne działania łagodzić reakcje ich użytkowników.
